MoJu93
23.08.2024, 13:27
Das im Luxusuhrengeschäft Vertrauen eines der größten Güter eines jeden Händlers oder Intermediäres sein sollte ist wohl klar... umso trauriger macht mich die Erfahrung, die ich mit dem Ebay Echtheitsservice über Wochen erleben musste und der tatsächlich einige nicht so tolle Erfahrungen/ Kommunikation bei etwas anrüchigen Grauhändlern in den Schatten stellt...
Ich habe Mitte des Jahres eine Rolex 116610LV über den Ebay Echtheitsservice erworben, der wie beschrieben vom Verkäufer an das Echtheitsteam zu Überprüfung gesendet wurde. Nach nicht mal einem Tag war die Prüfung abgeschlossen und die Uhr kam im Fullset und mit einer zusätzlichen Ebay Echtheitskarte - ähnlich der Rolex Garantiekarte die ebenfalls dabei war, zu mir. Soweit so gut- Versand mit Intex - und schnelle Kommunikation.
Da ich auf der Uhr allerdings ein Kratzer im Saphirglas, der nicht angegeben war und sich auf meine Rückfrage bei Ebay niemand gemeldet hat, bin ich hier eingeknickt und habe die Uhr zum Service bei einer großen zertifizierten Rolex Konzessionär gebracht. Der freundliche Uhrmacher nahm dort die Uhr entgegen und innerhalb von 8 Wochen, hatte ich die Uhr revisioniert zurück. Bei der Abholung verging mit dann allerdings die Freude: Der Uhrmacher wies mich direkt darauf hin, dass die Uhr KEINE 116610LV ist, sondern ursprünglich als 116610LN ausgeliefert wurde und die Uhr zwar fachmännisch aber dennoch umgebaut wurde. Ich fragte, ob der Uhrmacher mir dies nicht hätte vor dem Service durch die Zentrale hätte mitteilen können. Die digitale Rolex Servicekarte weißt allerdings klar die 116610LN aus...
Mit diesem Wissen bin ich selbstredend direkt an Ebay herangetreten und habe den Sachverhalt geschildert und darauf hingewiesen das auch die Garantiekarte nicht authentisch sein kann, da diese auf 116610LN hätte ausgestellt sein müssen. Wir haben vor Ort beim Konzi die Seriennummer noch zweimal durch das System gejagt um sicherzugehen, dass hier kein Fehler unterlaufen ist.
Ebay hat in den ersten Tagen jegliche Rückmeldung verwährt und erst nachdem ich mehrere Entscheidungsträger bei Ebay direkt kontaktiert habe, wurde versprochen sich dem Fall überhaupt anzunehmen. Ich wollte vor der Rücksendung der Uhr an Ebay unbedingt wissen, was dort mit der Uhr passiert und wie die Rückabwicklung in solchen Fällen aussieht. Daraufhin habe ich mehrmals die Antwort erhalten, dass keine Aussagen getroffen werden, bis die Uhr wieder bei Ebay ist. Die Uhr ist nun wieder bei Ebay aber es wird weiterhin keine Aussage darüber getroffen ob und in welcher Weise eine Entschädigung stattfinden wird. Ich habe vor der Einsendung der Uhr natürlich sämtliche Beweise und auch die Aussagen meines Konzis inklusive der Servicebelege und der digitalen Servicekarte an Ebay gesendet. Hierauf wurde überhaupt nicht eingegangen und wenn ich mir die Bewertungen von Stoll und Co - dem Partner der die Echtheitsservice für Ebay übernimmt so anschaue, wundert mich dies keineswegs.
Ich werde hier weiterberichten, ob Ebay in solchen Fällen serviceorientiert entschädigt/ rückabwickelt nachdem die sonstige Kommunikation unterirdisch gelaufen ist.
Ich habe Mitte des Jahres eine Rolex 116610LV über den Ebay Echtheitsservice erworben, der wie beschrieben vom Verkäufer an das Echtheitsteam zu Überprüfung gesendet wurde. Nach nicht mal einem Tag war die Prüfung abgeschlossen und die Uhr kam im Fullset und mit einer zusätzlichen Ebay Echtheitskarte - ähnlich der Rolex Garantiekarte die ebenfalls dabei war, zu mir. Soweit so gut- Versand mit Intex - und schnelle Kommunikation.
Da ich auf der Uhr allerdings ein Kratzer im Saphirglas, der nicht angegeben war und sich auf meine Rückfrage bei Ebay niemand gemeldet hat, bin ich hier eingeknickt und habe die Uhr zum Service bei einer großen zertifizierten Rolex Konzessionär gebracht. Der freundliche Uhrmacher nahm dort die Uhr entgegen und innerhalb von 8 Wochen, hatte ich die Uhr revisioniert zurück. Bei der Abholung verging mit dann allerdings die Freude: Der Uhrmacher wies mich direkt darauf hin, dass die Uhr KEINE 116610LV ist, sondern ursprünglich als 116610LN ausgeliefert wurde und die Uhr zwar fachmännisch aber dennoch umgebaut wurde. Ich fragte, ob der Uhrmacher mir dies nicht hätte vor dem Service durch die Zentrale hätte mitteilen können. Die digitale Rolex Servicekarte weißt allerdings klar die 116610LN aus...
Mit diesem Wissen bin ich selbstredend direkt an Ebay herangetreten und habe den Sachverhalt geschildert und darauf hingewiesen das auch die Garantiekarte nicht authentisch sein kann, da diese auf 116610LN hätte ausgestellt sein müssen. Wir haben vor Ort beim Konzi die Seriennummer noch zweimal durch das System gejagt um sicherzugehen, dass hier kein Fehler unterlaufen ist.
Ebay hat in den ersten Tagen jegliche Rückmeldung verwährt und erst nachdem ich mehrere Entscheidungsträger bei Ebay direkt kontaktiert habe, wurde versprochen sich dem Fall überhaupt anzunehmen. Ich wollte vor der Rücksendung der Uhr an Ebay unbedingt wissen, was dort mit der Uhr passiert und wie die Rückabwicklung in solchen Fällen aussieht. Daraufhin habe ich mehrmals die Antwort erhalten, dass keine Aussagen getroffen werden, bis die Uhr wieder bei Ebay ist. Die Uhr ist nun wieder bei Ebay aber es wird weiterhin keine Aussage darüber getroffen ob und in welcher Weise eine Entschädigung stattfinden wird. Ich habe vor der Einsendung der Uhr natürlich sämtliche Beweise und auch die Aussagen meines Konzis inklusive der Servicebelege und der digitalen Servicekarte an Ebay gesendet. Hierauf wurde überhaupt nicht eingegangen und wenn ich mir die Bewertungen von Stoll und Co - dem Partner der die Echtheitsservice für Ebay übernimmt so anschaue, wundert mich dies keineswegs.
Ich werde hier weiterberichten, ob Ebay in solchen Fällen serviceorientiert entschädigt/ rückabwickelt nachdem die sonstige Kommunikation unterirdisch gelaufen ist.