Pro-Rolex bei Service in Köln

[Mostwanted]

Da der Threadtitel bei dem Erlebnis von Dirk nicht von jedem verstanden wird,möchte ich hier gerne einmal meinen Standpunkt "Pro Rolex" posten und damit zur Anregung dienen.

Danke Dirk für den Bericht (http://www.r-l-x.de/wbb2/thread.php?threadid=47436&sid=) und die Bilder.Was ich jetzt schreibe ist nicht auf Dich bezogen,sondern allgemein mal nötig:


Aber, auch wenn Ihr jetzt beginnt Nadeln in Eure mostwanted Puppe zu stecken, ich kann auch die Seite von Rolex nachvollziehen. Ich möchte nicht wissen wie viele Leute da stressen und quengeln, die Empfangsmitarbeiter mit Fragen löchern und den Uhrmacher in "Fachgespräche" verwickeln wollen.

Wenn man einen Termin macht, bzw. sich vorher telefonisch avisiert und da schon erklärt das man eine über 50 Jahre alte Uhr hat, dann kann viel im Vorfeld geklärt werden. Und wenn man dort steht und der Uhrmacher sagt "Geht nicht", dann geht es eben dort nicht und man muss es hinnehmen. Sicher hätte er es freundlicher sagen können, aber zum einen scheinen manche Menschen erst eine gewisse Deutlichkeit zu verstehen. (Sonst kommt: Warum,wieso,Im Uhrenheft stand dies, im Forum sagte der das,aber der hatte auch eine, und blablabla).

Rolex ist ein Unternehmen das Uhren im Premiumsegment verkauft und wartet und da gehört eben eine Uhr ab einem gewissen Gebrauchtwert/Alter nicht mehr dazu, dass ist weder arrogant von Rolex noch kundenunfreundlich wenn mein keinen Vintage Service für diverse Modelle oder ab gewissen Kriterien anbietet. Man sagt es auch deutlich,allerdings versteht der Kunde die Ausage nicht bzw. kann damit nicht klar kommen.

[jochen]

Mein Eindruck ist, das das RSC eine Uhr grundsätzlich in einen fast neuen Zustand zu bringen versucht (Firmenpolitik?), deshalb auch das Austauschen von erhaltenswerten Originalteilen, wenn man es nicht ausdrücklich untersagt.

Wenn eine Uhr zu alt ist für ein solches Vorgehen, wird sie eben nicht mehr angenommen. Aber wir kennen ja auch prima Uhrmacher mit Verständnis für Vintage.

[Insoman]

Tja Gregor,


wie schon in dem Anderen thread muss ich Dir entgegenhalten, dass es Hersteller gibt, wie z.B. PP, Omega, IWC die einen erstklassigen Vintage Service anbieten.


hier hat man die Zeichen erkannt und m.E. richtig reagiert.

[Pete-LV]

Einfach gesagt ... man hat es nicht nötig !!!!

[Pete-LV]

Mal gefragt - wer hat eine Uhr älteren Datums in köln gehabt und sie wurde dort überholt ?
Vieleicht das Herstellungsjahr angegeben ! Man könnte dann so rausfinden wo in etwa die ALTERSGRENZE liegt der Uhren die noch überholt werden !
Erspart auch etwas Aufwand , Nerven und ,...... ! =(

[Heinz S.]

Ich besitze durchaus Uhren anderer Marken, die der Qualität von Rolex durchaus entsprechen, zum Teil in einer ganz anderen Liga spielen.
Ich habe bei keiner Firma ein derart arrogantes und schnoddriges Verhalten erlebt wie bei Rolex-Köln obwohl ich nicht im Gärtner-Outfit erschien.
Lediglich der Hinweis, an den gegeelten Sonnyboy, dass die zu revidierende Uhr ein mehrfaches seines Monatssalärs ausmache, führhte zu einer nachdenklichen Miene und er sagte zu, er werde nachdenken, ob etwas zu machen wäre. Der junge Mann denkt mittlerweile sei Mai 2006 nach!
Pro Rolex-Service: Wempe HH
Mahlberg HH
Bei beiden Firmen wird sich Zeit genommen, es wird beraten, Höflichkeit wird groß geschrieben und ich habe nicht den Eindruck, dass "etwas verkauft " werden müsse.
Bei der Revision einer Sub rot wurde mir geraten, die Uhr zu "säubern", d.h. Kratzer im Riefen zu entfernen,das Band wieder auf Vordermann zu bringen, aber um Gottes willen keinen Gehäusetausch."Der Charme der Uhr geht verloren!" Das Werk wurde in einen Top-Zustand gebracht und das Ganze dauerte 20 Tage, der Preis war niedriger als veranschlagt.
Zieht Eure Schlüsse daraus!
Gruss, Heinz

[ehemaliges mitglied]

Eine Uhr, sagen wir mal so um die 30 Jahre, ist auf einmal keine Premiumsegmentuhr?

Mein Vater schickte seine DD aus 1974 nach Genf. Es gab einige Probleme bei der Revision, nur weil Bucherer sich etwas eingemischt hat, wurde eigentlich die Sache geklärt. Mein Vater meinte, hätte er es vorher gewusst hätte er nie die Uhr gekauft.

Traditionen sollte man pflegen!

Gr,
István

[yourken]

Hallo,

wie passt das Verhalten von Rolex zur Aussage eines Konzi beim Kauf einer Rolexuhr:

"Diese Uhr koennen sie eines Tages ihrem Sohn vererben".

Und achzig bin ich noch lange nicht.

Gruss

Ralf

[yourken]

Original von Penzes
Eine Uhr, sagen wir mal so um die 30 Jahre, ist auf einmal keine Premiumsegmentuhr?

Mein Vater schickte seine DD aus 1974 nach Genf. Es gab einige Probleme bei der Revision, nur weil Bucherer sich etwas eingemischt hat, wurde eigentlich die Sache geklärt. Mein Vater meinte, hätte er es vorher gewusst hätte er nie die Uhr gekauft.

Traditionen sollte man pflegen!

Gr,
István

Genau !!!!!!! :gut:

Gruss

Ralf

[cardealer]

ok aber der Service bei neuen Uhren soll ja auch nicht so toll sein
siehe Totallausfall der nagelneuen Submariner 16610 (http://www.r-l-x.de/wbb2/thread.php?threadid=47375&sid=)
und egal wie alt oder wie der Zustand einer Uhr ist, sie als Schrott zu bezeichnen ist nicht angebracht. Es hätte gereicht zu sagen ein Reperatur würde den derzeitigen Wert übersteigen, wäre Wirtschaftlich nicht sinnvoll, es sind keine Ersatzteile vorhanden oder es ist technisch nicht möglich diese Uhr zu erhalten. Alles wäre besser gewesen als Schrott.

[Pete-LV]

Original von yourken
Hallo,

wie passt das Verhalten von Rolex zur Aussage eines Konzi beim Kauf einer Rolexuhr:

"Diese Uhr koennen sie eines Tages ihrem Sohn vererben".

Und achzig bin ich noch lange nicht.

Gruss

Ralf

Bist etwas Jünger als ich sehe ich gerade !! ;)
Die dachten da vieleicht an eine PP ! =)

[miboroco]

Original von Penzes
Eine Uhr, sagen wir mal so um die 30 Jahre, ist auf einmal keine Premiumsegmentuhr?

Mein Vater schickte seine DD aus 1974 nach Genf. Es gab einige Probleme bei der Revision, nur weil Bucherer sich etwas eingemischt hat, wurde eigentlich die Sache geklärt. Mein Vater meinte, hätte er es vorher gewusst hätte er nie die Uhr gekauft.

Traditionen sollte man pflegen!

Gr,
István

Ganz genau so ist es!!!

[doctor4speed]

Original von Penzes
Eine Uhr, sagen wir mal so um die 30 Jahre, ist auf einmal keine Premiumsegmentuhr?

Mein Vater schickte seine DD aus 1974 nach Genf. Es gab einige Probleme bei der Revision, nur weil Bucherer sich etwas eingemischt hat, wurde eigentlich die Sache geklärt. Mein Vater meinte, hätte er es vorher gewusst hätte er nie die Uhr gekauft.

Traditionen sollte man pflegen!

Gr,
István

so ist das :gut: :gut: :gut:

[Pete-LV]

Traditionen sollte man pflegen!

Gr,
István



so ist das

__________________
gruss alex



Wenn man weiss wo , kann man es !!! ;)

[Mostwanted]

Ok, ich verstehe den Ärger, aber wenn Rolex es bei Vintage nicht macht und vorher sagt, ist das doch deren Entscheidung? Ich habe bisher bei den Konzessionären immer sehr gute Erfahrungen gemacht, der Service war immer ok. Wenn Ihr mal überlegt wie viele Konzessionäre Kratzer für Null Euro rausmachen, Bänder wechseln oder mal eine Lünette abmachen ohne etwas zu verlangen. Bei meiner Uhr mit Plexi wurde NIE etwas für Kratzer rauspolieren verlangt, egal ob in Graz, Griechenland, oder Frankfurt. OHNE das ich da überall Kunde war.

Ich bin auch nie schlecht behandelt worden (Jeans/Shorts bei Wempe!) und ich bin weder reich noch habe ich viele Uhren.

Aber ein Hersteller hat doch das recht bei einer 50 Jahre alten Uhr generell zu sagen: Nein??
Ist doch schön für freie Uhrmacher. Rolex ist eine Marke die am liebsten Gold in massen an
Asiaten und Russen verkauft, denen ist sogar der Deutsche Markt egal. Es gibt nicht mal eine
deutsche Homepage. (Bei Omega auch nicht)

Das wissen wir aber alle schon vorher und trotzdem kaufen wir weiter wie die Lemminge. Also sind wir selbst schuld,oder? Aber Rolex kann man keinen vorwurf machen, es ist eben so und es ist bekannt. Auch wenn es schade ist, für Sammler (Vintage) hat Rolex eben keinen bedarf.

Auch die Politik Blätter im "Austausch" und mit "Versand der Uhr nach Köln" zu wechseln ist krass, aber...das ist eben Rolex. Ohne diese gehabe wäre Rolex nicht Rolex und nur weil wir Uhren haben gehören wir weder zur Firma/Marke noch sind wir für die interessant.

Jeder weiss es, jeder ärgert sich und meckert, aber alle kaufen. Damit will ich sagen, wer die Regeln kennt, braucht über das Spiel nicht zu schimpfen.

[Mostwanted]

Original von doctor4speed

Original von Penzes
Eine Uhr, sagen wir mal so um die 30 Jahre, ist auf einmal keine Premiumsegmentuhr?

Mein Vater schickte seine DD aus 1974 nach Genf. Es gab einige Probleme bei der Revision, nur weil Bucherer sich etwas eingemischt hat, wurde eigentlich die Sache geklärt. Mein Vater meinte, hätte er es vorher gewusst hätte er nie die Uhr gekauft.

Traditionen sollte man pflegen!

Gr,
István

so ist das :gut: :gut: :gut:


Leute, es wird doch Gründe für das Verhalten von Rolex geben. Die lehnen doch nicht aus Boshaftigkeit Aufträge ab.

[yourken]

Original von Pete-LV

Original von yourken
Hallo,

wie passt das Verhalten von Rolex zur Aussage eines Konzi beim Kauf einer Rolexuhr:

"Diese Uhr koennen sie eines Tages ihrem Sohn vererben".

Und achzig bin ich noch lange nicht.

Gruss

Ralf

Bist etwas Jünger als ich sehe ich gerade !! ;)
Die dachten da vieleicht an eine PP ! =)

Hi,

was ist PP ?

Gruss

Ralf

[Insoman]

P atek
Philippe

[yourken]

Original von Mostwanted

Original von doctor4speed

Original von Penzes
Eine Uhr, sagen wir mal so um die 30 Jahre, ist auf einmal keine Premiumsegmentuhr?

Mein Vater schickte seine DD aus 1974 nach Genf. Es gab einige Probleme bei der Revision, nur weil Bucherer sich etwas eingemischt hat, wurde eigentlich die Sache geklärt. Mein Vater meinte, hätte er es vorher gewusst hätte er nie die Uhr gekauft.

Traditionen sollte man pflegen!

Gr,
István

so ist das :gut: :gut: :gut:


Leute, es wird doch Gründe für das Verhalten von Rolex geben. Die lehnen doch nicht aus Boshaftigkeit Aufträge ab.

Ja, so etwas nennt man Kundenfreundlichkeit.

Gruss

Ralf

[Mawal]

Original von Heinz S.
...Lediglich der Hinweis, an den gegeelten Sonnyboy, dass die zu revidierende Uhr ein mehrfaches seines Monatssalärs ausmache...


dem hast es ja mal richtig gezeigt...echt lässiger Hinweis... :gut: :gut:

...bist ein Kerl! :gut: :gut:



PS hoffentlich war es wenigstens eine DD ;)

[DeeJay]

Original von Insoman
Tja Gregor,


wie schon in dem Anderen thread muss ich Dir entgegenhalten, dass es Hersteller gibt, wie z.B. PP, Omega, IWC die einen erstklassigen Vintage Service anbieten.


hier hat man die Zeichen erkannt und m.E. richtig reagiert.

so sehe ich es auch !! Ich kann nicht mit einer unverwüstlichen Uhr werben und dann etwa 50 Jahre alten Rolex Uhren als Schrott bezeichnen !!

[wesub]

Wenn bei Rolex alles nur reibungslos ablaufen würde, dann gäbe es ja gar keine Threads fürs Forum mehr. :supercool:

[WUM]

kann nur positiv über Belgien berichten, 71 Sub Rot beim Konzi abgegeben mit deutlichem Hinweis, das der Konzi die Arbeiten durchzuführen habe.
(nicht polieren, keine neuen Zeiger etc...)
Nach ca. 2 Wochen kam die Meldung, das die Uhr bei Rolex-BRU liege, Kosten ...(der Konzi war am Umbauen und hatte keine möglichkeit für eine eigne Revision)
Da bekam ich schon kalte Füsse 8o
Aber nach nochmaliger Absprache mit dem Konzi, hat der alles fein mit Rolex geregelt. Toll :gut:
(PS: Die Sub hatte kein original Band, sondern eines von einer GMT)

War vor ein Paar Jahren direkt in Brussel, um 2xDD abzugeben, Katasrophe.
Die Dinger mussten polliert werden, mussten neue ZB bekommen etc..
SONST KEIN SERVICE

Gruss,

Wum

[niksnutz]

selbst gemachter ärger.was baut rolex auch so gute uhren die so lange halten? :D
finde auch das der service genau so gut für ne alte,wie auch ne neue gelten sollte..... :evil:

[Heinz S.]

@Mawal: Er war eine!! Doch schon der Blick auf das Kroko-Band zeigte, dass er eigentlich Schnürsenkel sah!
Gruss, Heinz

[Mostwanted]

Original von Heinz S.
@Mawal: Er war eine!! Doch schon der Blick auf das Kroko-Band zeigte, dass er eigentlich Schnürsenkel sah!
Gruss, Heinz

??? Wie ist der Satz zu verstehen???

[newharry]

Ich kann mich der Aussage von Mostwanted nicht anschließen ... zur Sache ans ich wurde ja schon genug gesagt ... es geht aber meines Erachtens nicht darum, was das gute Recht von Rolex ist ... wir leben schließlich in Marktwirtschaft ...

Es geht daher um Angebot und Nachfrage ... offensichtlich ist die Nachfrage nach einem guten Vintage-Service bisher noch nicht so groß gewesen, daß sich hier ein Aufbau in Köln gelohnt hätte ...

Wird der Nachdruck der Nachfrage größer, wird ja auch bei Rolex unter Umständen über neue Wege nachgedacht ...

Deshalb aber - wie es manche Aussagen implizieren - "aufzugeben" und sich mit manglendem Service abzufinden ist nicht zielführend ... immer wieder eine höfliche (!) Diskussion zu führen, aber schon eher ... edit: und das gilt für beide Seiten ;)

[Heinz S.]

@ mostwanted: Ganz einfach: Zur DD trägt man Borke oder Präsi aber doch kein popeliges Lederband und dann noch von Kaufmann!!X(
Gruss, Heinz
Welche Sign. meinst Du eigentlich??

[Mostwanted]

Original von Heinz S.
@ mostwanted: Ganz einfach: Zur DD trägt man Borke oder Präsi aber doch kein popeliges Lederband und dann noch von Kaufmann!!X(
Gruss, Heinz
Welche Sign. meinst Du eigentlich??

Meine. Das ist die Signatur. :D

[Bod1303]

Original von Mostwanted
Da der Threadtitel bei dem Erlebnis von Dirk nicht von jedem verstanden wird,möchte ich hier gerne einmal meinen Standpunkt "Pro Rolex" posten und damit zur Anregung dienen.

Danke Dirk für den Bericht (http://www.r-l-x.de/wbb2/thread.php?threadid=47436&sid=) und die Bilder.Was ich jetzt schreibe ist nicht auf Dich bezogen,sondern allgemein mal nötig:


Aber, auch wenn Ihr jetzt beginnt Nadeln in Eure mostwanted Puppe zu stecken, ich kann auch die Seite von Rolex nachvollziehen. Ich möchte nicht wissen wie viele Leute da stressen und quengeln, die Empfangsmitarbeiter mit Fragen löchern und den Uhrmacher in "Fachgespräche" verwickeln wollen.

Wenn man einen Termin macht, bzw. sich vorher telefonisch avisiert und da schon erklärt das man eine über 50 Jahre alte Uhr hat, dann kann viel im Vorfeld geklärt werden. Und wenn man dort steht und der Uhrmacher sagt "Geht nicht", dann geht es eben dort nicht und man muss es hinnehmen. .






Ich hatte tatsächlich vor 14 Tagen dort angerufen und um einen Termin gebeten, da ich das auch für selbstverständlich gehalten habe, aber mir wurde gesagt, daß ich einfach vorbei kommen soll, der Uhrmacher sei vor Ort und die Uhr müsse sowieso dort bleiben.
Bezüglich der Kundenfrequenz: Ich war dort in der Abteilung ganz allein, kein weiterer Kunde weit und breit über den gesamten Zeitraum.
Außerdem ist die Uhr nicht "kaputt" sie läuft, aber eben etwas zu schnell, und das es nicht geht wurde auch nicht gesagt, bei einem Uhrmacher sicherlich, aber eben nicht bei Rolex. Das ist der Punkt der mich sehr überrascht hat.

Gruß Dirk

[market-research]

Original von Mostwanted
...,das ist weder arrogant von Rolex noch kundenunfreundlich wenn mein keinen Vintage Service für diverse Modelle oder ab gewissen Kriterien anbietet.

Stimmt, weder arrogant noch kundenunfreundlich, aber dafür sehr schlechtes Marketing. Bei einer gesamtheitlichen Betrachtungsweise, müsste Rolex klar werden, dass sich der Vintage-Service nicht selbst rechnen muss, sondern als preiswertes und starkes Marketing-Instrument funktioniert.

[Mike Henry Behrens]

Original von Heinz S.
Ich besitze durchaus Uhren anderer Marken, die der Qualität von Rolex durchaus entsprechen, zum Teil in einer ganz anderen Liga spielen.
Ich habe bei keiner Firma ein derart arrogantes und schnoddriges Verhalten erlebt wie bei Rolex-Köln obwohl ich nicht im Gärtner-Outfit erschien.
Lediglich der Hinweis, an den gegeelten Sonnyboy, dass die zu revidierende Uhr ein mehrfaches seines Monatssalärs ausmache, führhte zu einer nachdenklichen Miene und er sagte zu, er werde nachdenken, ob etwas zu machen wäre. Der junge Mann denkt mittlerweile sei Mai 2006 nach!
Pro Rolex-Service: Wempe HH
Mahlberg HH
Bei beiden Firmen wird sich Zeit genommen, es wird beraten, Höflichkeit wird groß geschrieben und ich habe nicht den Eindruck, dass "etwas verkauft " werden müsse.
Bei der Revision einer Sub rot wurde mir geraten, die Uhr zu "säubern", d.h. Kratzer im Riefen zu entfernen,das Band wieder auf Vordermann zu bringen, aber um Gottes willen keinen Gehäusetausch."Der Charme der Uhr geht verloren!" Das Werk wurde in einen Top-Zustand gebracht und das Ganze dauerte 20 Tage, der Preis war niedriger als veranschlagt.
Zieht Eure Schlüsse daraus!
Gruss, Heinz

Hallo ,
Wempe HH , Jungfernstieg 8 , kann ich auch wirklich empfehlen :gut:
Sehr nett , freundlich , es wird einem alles gezeigt und erklärt .
Nur das ist bei Wempe in der Spitalerstraße komischerweise nicht der Fall :flop:
Gruß Mike :supercool:

[paddy]

Original von Mostwanted
Ok, ich verstehe den Ärger, aber wenn Rolex es bei Vintage nicht macht und vorher sagt, ist das doch deren Entscheidung? Ich habe bisher bei den Konzessionären immer sehr gute Erfahrungen gemacht, der Service war immer ok. Wenn Ihr mal überlegt wie viele Konzessionäre Kratzer für Null Euro rausmachen, Bänder wechseln oder mal eine Lünette abmachen ohne etwas zu verlangen. Bei meiner Uhr mit Plexi wurde NIE etwas für Kratzer rauspolieren verlangt, egal ob in Graz, Griechenland, oder Frankfurt. OHNE das ich da überall Kunde war.

Ich bin auch nie schlecht behandelt worden (Jeans/Shorts bei Wempe!) und ich bin weder reich noch habe ich viele Uhren.

Aber ein Hersteller hat doch das recht bei einer 50 Jahre alten Uhr generell zu sagen: Nein??
Ist doch schön für freie Uhrmacher. Rolex ist eine Marke die am liebsten Gold in massen an
Asiaten und Russen verkauft, denen ist sogar der Deutsche Markt egal. Es gibt nicht mal eine
deutsche Homepage. (Bei Omega auch nicht)

Das wissen wir aber alle schon vorher und trotzdem kaufen wir weiter wie die Lemminge. Also sind wir selbst schuld,oder? Aber Rolex kann man keinen vorwurf machen, es ist eben so und es ist bekannt. Auch wenn es schade ist, für Sammler (Vintage) hat Rolex eben keinen bedarf.

Auch die Politik Blätter im "Austausch" und mit "Versand der Uhr nach Köln" zu wechseln ist krass, aber...das ist eben Rolex. Ohne diese gehabe wäre Rolex nicht Rolex und nur weil wir Uhren haben gehören wir weder zur Firma/Marke noch sind wir für die interessant.

Jeder weiss es, jeder ärgert sich und meckert, aber alle kaufen. Damit will ich sagen, wer die Regeln kennt, braucht über das Spiel nicht zu schimpfen.
Ich gebe dir Recht, der Grund: Rolex macht soviel Umsatz mit Neuuhren, dass der Vintagebereich einen so geringen Anteil ausmacht dass sie es schlichtweg nicht nötig haben. Gut finde ich das auch nicht, denn:


Original von market-research
Stimmt, weder arrogant noch kundenunfreundlich, aber dafür sehr schlechtes Marketing. Bei einer gesamtheitlichen Betrachtungsweise, müsste Rolex klar werden, dass sich der Vintage-Service nicht selbst rechnen muss, sondern als preiswertes und starkes Marketing-Instrument funktioniert.
Man braucht man sich nur anschauen was Mercedes mit seiner Oldtimersparte macht, dort sind Service und Ersatzteilversorgung fast besser als im Neuwagenbereich, und Mercedes weiß, dass die Oldtimerlienhaber gerne ein paar Euro mehr in ihr "Schätzchen" investieren und verdient ganz gut damit.

[Mostwanted]

Solange Rolex tonnenweise Gold in Uhren für Asiaten und Russen verwandelt interessiert der Vintage Bereich eben nicht. Support ist das A & O und es wäre ein leichtes einen Vintage Kunden glücklich zu machen - vor allem weil die Preise für Revision ja gesalzen sind und Uhrmachern Lohn und Brot geben würden.

Der Vergleich zu Mercedes ist gut, die wissen wie es geht. Aber Rolex möchte nicht,also bringt es nichts zu jammern. Ich kann schon vestehen wie die das sehen, vom hohen Ross aus wirkt der Kunde noch winziger.Aber so tickt diese Stiftung nun mal. Die habe es nicht nötig und man zeigt es auch. Trotzdem kaufen wir alle. Alleine schon die Aktion eine Uhr nicht zu revisionieren wenn ein anderes Band oder eine anderes Blatt drann ist. Das ist hassliebe zu Rolex, man wird gedemütigt und kauft weiter.

Rolex ist keine Firma, das ist eine Stiftung die macht was Sie will und trotzdem erfolg hat, weil die Kundschaft nachwächst und der Bestandskunde dümmer wird. Preiserhöhung? War doch genial. Wir ALLE kaufen weiter. Ich glaube die lachen nicht mal über uns, für die ist das alles normal.