Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Ärgernis Notebookreparatur - Was würdet Ihr tun?
Bin grad ein wenig erregt. ;)
Vor 7 Wochen streikte das Notebook meiner Freundin. Beim Hochfahren
ging es sofort aus bzw. das Bild blieb stehen und nichts passierte.
Am nächsten Tag direkt zum Media Markt, wo das Gerät gekauft wurde.
Der Mensch an der Service-Annahme riet ihr, das Gerät nicht zu Samsung
zu schicken sondern zu einem Notebook Center Nord, da diese schneller
arbeiten und noch dazu günstiger seien. Da meine Freundin das Gerät
möglichst schnell wieder zurück haben wollte, willigte sie ein.
Das Gerät, sollte, so der MM Mitarbeiter, nach etwa 3 Wochen zurück
kommen. Nachdem wir nach etwa 4 Wochen nichts gehört hatten,
begannen wir nachzufragen. Mehrfach. Auskunft jedesmal, man würde
sich drum kümmern. Letzte Woche dann, das Gerät sei fertig.
Heute nun, 7 Wochen nach Auftragsvergabe lag das Gerät endlich zur
Abholung bereit. Reparaturkosten etwas unter 300 Euro. Mainboard
repariert, so steht es auf der Rechnung.
Meine Freundin war froh und glücklich, das Ding endlich wieder zu haben.
Aber, Ihr ahnt es jetzt vielleicht schon - zu früh gefreut!
Beim ersten Hochfahren friert das Bild ein, danach, wechselweise geht
das Gerät sofort aus oder friert beim Hochfahren ein. Mit anderen Worten:
der selbe Fehler, weswegen das Notebook eingeschickt wurde! :motz:
7 Wochen, 300 Euro - für NIX!!
Was kann man jetzt tun? Natürlich würden wir das Gerät, nachdem beim
Notebook Center Nord aus den 3 Wochen eh 7 geworden sind,
direkt zu Samsung schicken lassen. Nur: repariert wurde es ja dort.
Also muss der MM das Notebook wieder dorthin zurück schicken? Oder
können wir auf Samsung bestehen und MM muss die Kosten tragen?
Vor allem wird das Notebook jetzt wahrscheinlich wieder weiss Gott wie
lange weg sein. Anspruch auf ein Ersatzgerät besteht wohl eher nicht.
Höchstens aus Kulanzgründen?
Ich bin momentan echt überfragt und fast so sauer wie meine Freundin,
die hier die ganze Zeit am toben ist.
Was würdet Ihr machen, wenn Ihr morgen früh beim MM auf der Matte
stehen würdet?
Percy, Deine Ansprüche ergeben sich aus den "Vorschriften über die Gewährleistung des Unternehmers beim Werkvertrag."
Schau mal in die §§ 634 ff. BGB.
Ansonsten: Ruhig Blut bewahren!
Mostwanted
12.06.2007, 20:15
Das gleiche Samsung Problem hatte ein ehemaliger User hier auch, vieleicht erinnerst Du Dich. Versuche doch mal mit dem MM ein Leihgerät auszuhandeln. Klingel auch mal bei Samsung durch (Übers Festnetz, Pressestelle! Du weisst warum...) die helfen unkompliziert. Ist extrem ärgerlich, aber da bist Du aufgeschmissen und zum Warten verdammt =(
Es gibt z.B. in Darmstadt eine gute Werkstatt, die auch Samsung führt (Mit Techikern). Aber das Problem: Wegen der schon gezahlten Rechnung musst Du an den gehen, der die Kohle bekommen hat.
Original von Mostwanted
Wegen der schon gezahlten Rechnung musst Du an den gehen, der die Kohle bekommen hat.
Also MM. Oder das Notebook Center?
Mostwanted
12.06.2007, 20:19
Original von PCS
Original von Mostwanted
Wegen der schon gezahlten Rechnung musst Du an den gehen, der die Kohle bekommen hat.
Also MM. Oder das Notebook Center?
Notebook Center ist doch Samsung Vertragspartner? Da würde ich reklamieren, aber auch den MM als Verkäufer zwischenschalten. Das Notebook Center hat ja offensichtlich NICHTS gemacht. Frechheit!!
Mostwanted
12.06.2007, 20:21
PS: Hatte das keine Garantie mehr??
Ruf auch das Notebook Center an...bleib cool und versuche ein Leihgerät zu bekommen.
Dahin gehen wo Du bezahlt hast... dies wird Dein Vertragspartner sein.
Sei freundlich und bestimmt, wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus. Leihgerät wär nicht schlecht, oder Tausch gegen ein Neugerät. Wenn's mich nicht täuscht, hab ich kürzlich davon gelesen, dass das geklappt hat (weiß nur leider nicht mehr wo).
Edit: Bei älteren Geräten hilft eigentlich auch Neukauf + altes verkaufen ganz gut.
Mr. Swiss
12.06.2007, 20:24
Zunächst mal: ein Mainboard repariert man nicht, man tauscht es.
Bei dem vorliegenden Fehler kann es aber auch ein Hitzeproblem sein, oder der Speicher ist defekt.
Ich würde die Reparatur reklamieren, die sollen mal genau sagen, was am Mainboard angeblich repariert sein soll (=Reparaturreklamation)
Allerdings hat hat meiner Meinung nach derjenige, der die Reparatur mangelhaft ausgeführt hat, Recht auf eine Nachbesserung.
Er hat also das Recht, den Gegenstand noch einmal zu reparieren. Also darfst Du es nicht selbst nach Samsung schicken.
Ersatzgerät gibts ebenfalls nicht, bei der 2. Reparatur nochmal nach Kulanz zu fragen bringt auch wohl nix. Aber fragen kostet andererseits auch nix.
Grüße
Thomas
Original von k0rki
Zunächst mal: ein Mainboard repariert man nicht, man tauscht es.
Ja, das dachte ich eigentlich auch....
Mostwanted
12.06.2007, 22:08
Original von PCS
Original von k0rki
Zunächst mal: ein Mainboard repariert man nicht, man tauscht es.
Ja, das dachte ich eigentlich auch....
Für 300 muss es ein tausch sein, wer weiss ob was getauscht wurde.Nicht mal ne Endkontrolle gab es! Haste mal am Ram Riegel gerüttelt/getauscht ?
Bisse wahnsinnig? ich mach doch an dem Notebook nix. =)
Hr.Nitsche
12.06.2007, 22:13
RAM kanns auch nicht sein, Das BIOS checkt den RAM beim booten.
Ich würde auch einfach zu MM gehen (da Vertragspartner) und die Reperatur reklamieren.
emotional kann ich dir nur zum Beschwerde-Ansatz von Michael Douglas in "Falling down" raten... :bgdev:
inhaltlich kann ich außer einem mitfühlendem "schöne Scheisse" leider nix beitragen... =(
Original von Mawal
emotional kann ich dir nur zum Beschwerde-Ansatz von Michael Douglas in "Falling down" raten... :bgdev:
gebe ich dann mal so an meine bessere hälfte weiter. :D
was kauft sie auch samsung! :tongue:
das war ich....... :embarassed:
lief ja aber auch 3 jahre ohne ein problem. :ka:
Also wenn mir das mit Dell passieren würde, hätten die den allerletzten an mich verkauft! =(
Würde morgen früh anrufen bei dem Markt und das ganze schildern. Mitteilen, dass Deine Dame Diplom Abgabe hat in 14 Tagen und Du um eine "zeitnahe" Lösung bittest. Und die muss sofort kommen. Ansonsten ist die Geschäftsbeziehung finalisiert.
Original von PCS
das war ich....... :embarassed:
lief ja aber auch 3 jahre ohne ein problem. :ka:
na wenn der 3 jahre lief beschwer dich doch nicht! ;)
Hr.Nitsche
12.06.2007, 23:39
Also ich würde ja einen Mac ... :weg: :D :D
watchman
13.06.2007, 00:12
also ich würd das morgen erst mal abklären und zwar mit der firma die repariert hat, da fehler ja nicht behoben.
btw, und ich will das nur mal so erzählen, mein dad hatte was ähnliches. ging immer wieder aus... etliche reperaturen, half alles nix, bis ich ihm zwei holzstückchen a la 2 cent drunter gelegt hatte (paules pc forum tip :gut: ) und siehe da nachdem bessere luftzufuhr da war, alles problemlos...
wir konnten auch erst nach nem halben jahr drüber lachen, also lass den kopf nicht hängen. all the best.
tip für morgen: freundlich sein aber bestimmt ! lass dich doch nicht verarschen ist doch deren slogan ;)
mac-knife
13.06.2007, 11:51
Original von Hr.Nitsche
RAM kanns auch nicht sein, Das BIOS checkt den RAM beim booten.
Ich würde auch einfach zu MM gehen (da Vertragspartner) und die Reperatur reklamieren.
is nich ganz richtig - ich hatte das auch mal - es kommt darauf an, wo das Notebook beim Hochladen einfriert - Naja - jedenfalls wurde der Speicherfehler bei der Testinstallation mit einer Linux-Boot-Cd entdeckt - da werden die Speicher beim Laden gecheckt.... ein Ram-Baustein wurde getauscht und gut wars - alle Welt hatte zuerst ein zerschossenes Windows, eine gecrackte HD, oder ein defektes Mainboard in Verdacht. Gott sei Dank war ein Kumpel fit in Linux.
Ist jetzt wieder beim Media Markt. Man vermutete jetzt erst ein defektes
Windows. Erst nachdem ich mehrmalig vorgemacht habe, dass das Ding
noch vor dem booten wieder ausgeht und darauf hinwies, warum bei einem
defekten Windows dann das Mainboard repariert worden sei, sahen sie es
ein. Gerät wird jetzt wieder eingeschickt. In unserem Beisein wurde dem
zuständigen Notebook Center Dampf gemacht, dass das Ding in einer
Woche fertig ist.
naja, schaun' mer mal was dann ist... :rolleyes:
Original von Hr.Nitsche
Also ich würde ja einen Mac ... :weg: :D :D
Rischtisch, und so könnte er aussehen:
http://www.apple.com/de/macbookpro/
Ach, kommt, geht mir fott mit den Fruchtdingern.........;)
Der von meiner Freundin ist grad wieder mal zur Reparatur, zum 3.mal in 8 Monaten........
reddisch
14.06.2007, 07:38
regel nummer eins:
kaufe nie bei mediamarkt, saturn, oder wie die scheissmärkte auch heissen.
ehemaliges mitglied
14.06.2007, 08:59
Wer im MM oder beim Planeten kauft ist selber schuld.
Zwischen preiswert und billig gibt es einen Unterschied.
Was würde ich tun?
1. Das ganze unter Erfahrung abhaken.
2. Dort kaufen, wo ich einen vernünftigen Vorort-Service (bei mir Zuhause) habe und 3 Jahre Garantie, z.B. DELL
3. Kurz vor Ablauf der Garantie ein neues NB kaufen und das alte Gerät in der Bucht versteigern.
Nie Probleme gehabt.
botti800
14.06.2007, 09:08
passiert mit apple genauso..... apple ist nicht immer die lösung freunde..... :rolleyes:
Original von kabubasa
Wer im MM oder beim Planeten kauft ist selber schuld.
Zwischen preiswert und billig gibt es einen Unterschied.
Was würde ich tun?
1. Das ganze unter Erfahrung abhaken.
2. Dort kaufen, wo ich einen vernünftigen Vorort-Service (bei mir Zuhause) habe und 3 Jahre Garantie, z.B. DELL
3. Kurz vor Ablauf der Garantie ein neues NB kaufen und das alte Gerät in der Bucht versteigern.
Nie Probleme gehabt.
Och Leute. Vor Pauschalisierungen bitte auch mal genau lesen. :rolleyes.
Das Notebook ist über 3 Jahre alt. Es ist, mein Altes und es ist eben halt
nicht in die Bucht gewandert, sondern meine Freundin hat es bekommen.
Es geht hier auch in erster Linie nicht um den Service im MM sondern um
die Tatsache, dass das Service Center, zu dem es ein normaler Fachhändler
wohl auch geschickt hätte, da was verbockt hat.
Original von reddisch
regel nummer eins:
kaufe nie bei mediamarkt, saturn, oder wie die scheissmärkte auch heissen.
Also mein altes Notebook war auch von MM und hat nach 4 Jahren immernoch keine Schäden, Fehler etc. :grb: :grb:
Original von botti800
passiert mit apple genauso..... apple ist nicht immer die lösung freunde..... :rolleyes:
Nicht unbedingt: :op:
iBook SE 466 (aus dem Jahre 2000) lag auf dem Beifahrersitz und wurde bei einem heftigen
Bremsmanöver in der Fußraum gescheudert. Festplatte war defekt (die alten iBooks hatten
noch keinen Beschleunigungssensor verbaut) Obwohl das Gerät bereits 4 Monate über die
Garantiezeit war, erhielt ich innerhalb von 10 Tagen über einen Düsseldorfer Applehändler
auf Kulanz eine neue Festplatte. Meine Eltern benutzen das Ding heute noch. :gut:
So und nicht anders muß es laufen!
Das wird schon Percy!! Lass Dich nicht ärgern... :gut: =)
Kein will dich hier ärgern.
Aber die Angelegenheit ist in der Tat sehr ärgerlich. Wie schon von den anderen Forumsmitgliedern
erwähnt bleibt der Ansprechpartner das Notebook-Center, die für 300 EURO quasi nix getan haben.
Ich würde da zwar auch versuchen ruhig zu bleiben, aber den unbegründeten Nutzungsausfall
thematisieren. Schriftverkehr u.U in Kopie an SAMSUNG und den Media-Markt.
Wenn alles nichts nützt mit Verbraucherschutz drohen.
Die durch die Firma Notebook-Center vertraglich festgelegte Reparaturzeit wurde
unzumutbar überzogen und somit die vereinbarte Lieferzeit nicht eingehalten.
Dies hatte zur Folge, dass die Vereinbarung des Mietvertrages unserer Agentur und
Percy nicht zustande kam. Der (äußerst günstige) Tagessatz von EURO 20,00 pro
Werktag ergibt einen Nutzungsausfall i.H.v. EURO 300,00, welche der Instandsetzung
des Rechners gegenübersteht.
mit dieser Reklamation räumt Percy der Firma Notebook-Center das Angebot zur
Nachbesserung des immer noch defekten Laptops ein. Ziel der neuen Absprache
kann es nur sein, dass a) ein Kostenausgleich über Nutzungsausfall und Reparatur-
kosten entsteht (d.h. die EURO 300,00 wieder zurück) und b) eine Instandsetzung
des Gerätes innerhalb von 2 Wochen.
Als Verständnis über die Umstände (welche auch immer) und großzügiges Entgegenkommen
verzichtet Percy auf den weiteren Nutzungsausfall wie o.g. erwähnt.
Ein Einverständnis zu dieser Regelung vorrausgesetzt verzichtet Percy auch auf weitere
Vertragsrechtliche Schritte sowie eine Nennung in der regionalen Tagespresse.
?
Vertragspartner ist doch MM und nicht das Notebook Center?! Oder hab ich was überlesen?
Nur wenn der MM das Gerät zum Notebook-Center geschickt hat.
Hat Percys Freundin das Laptop zum Notebook-Center direkt geschickt, ist
N-CN vertragspartner. IMHO :grb:
Wie auch immer könnte man das Notebook-Center in o.g. Szenario natürlich
auch gegen den MM tauschen.
Uuuuuund weiter geht's.
Das Notebook sollte ja eigentlich morgen von der Reparatur zurück.
Heute dann war ein neuer Kostenvoranschlag, nun in Höhe von 400,- Euro!!!!!!
im Briefkasten.
Wortlaut: "Jetziger Fehler ist nicht reparabel. Austauschangebot für neues Mainboard"
8o8o8o
Mostwanted
21.06.2007, 14:06
Original von PCS
Uuuuuund weiter geht's.
Das Notebook sollte ja eigentlich morgen von der Reparatur zurück.
Heute dann war ein neuer Kostenvoranschlag, nun in Höhe von 400,- Euro!!!!!!
im Briefkasten.
Wortlaut: "Jetziger Fehler ist nicht reparabel. Austauschangebot für neues Mainboard"
8o8o8o
Ab zum Anwalt....
botti800
21.06.2007, 14:52
Original von Mostwanted
Original von PCS
Uuuuuund weiter geht's.
Das Notebook sollte ja eigentlich morgen von der Reparatur zurück.
Heute dann war ein neuer Kostenvoranschlag, nun in Höhe von 400,- Euro!!!!!!
im Briefkasten.
Wortlaut: "Jetziger Fehler ist nicht reparabel. Austauschangebot für neues Mainboard"
8o8o8o
Ab zum Anwalt....
jep.... da hilft nur noch rohe gewalt
Leider - Anwalt / Verbraucherschutz!
Mostwanted
21.06.2007, 15:04
Oder anrufen und erklären das Du keinen Kostenvoranschlag wolltest, sondern das Gerät bereits - angeblich - für 300 repariert wurde. Bestimmt menschliches Versagen. Das nochmal schriftlich. Erst dann Anwalt. Außer du bist versichert und die RS zahlt.
Einziges Entgegenkommen:
Notebook unrepariert zurück, Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags
incl. der Kosten des KVA.
Mostwanted
21.06.2007, 15:14
Original von PCS
Einziges Entgegenkommen:
Notebook unrepariert zurück, Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags
incl. der Kosten des KVA.
Das ist doch ok und bedeutet im Umkehrschluss: Du zahlst 100 drauf für ein neues Board? Ruf doch mal bei dem in Darmstadt an und frage was der Boradwechsel kostet.
Original von Mostwanted
Original von PCS
Einziges Entgegenkommen:
Notebook unrepariert zurück, Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags
incl. der Kosten des KVA.
Das ist doch ok und bedeutet im Umkehrschluss: Du zahlst 100 drauf für ein neues Board? Ruf doch mal bei dem in Darmstadt an und frage was der Boradwechsel kostet.
:gut:
Notebook unrepariert zurück bedeutet doch aber nicht neues Board oder?
Original von PCS
Einziges Entgegenkommen:
Notebook unrepariert zurück, Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags
incl. der Kosten des KVA.
So einigten wir uns vergangenen Freitag. Rückerstattung natürlich erst,
wenn das Notebook zurück ist. Sollte Dienstag / Mittwoch soweit sein.
Da bisher kein Anruf kam, heute nochmal beim MM angerufen. Man frage
nach, hieß es. Nach über zwei Stunden dann der Rückruf.
Das Gerät liegt immer noch beim Notebook Center in Hamburg. Warum
das Gerät noch da liegt, obwohl es vor einer Woche bereits unrepariert
zurück gesandt werden sollte, wisse man auch nicht.
:rolleyes:
ehemaliges mitglied
29.06.2007, 15:27
Das nervt einfach nur. =(
JoachimD
29.06.2007, 15:46
so ein Verhalten des Kundencenters wäre in Japan undenkbar...
Wildstarfan
30.06.2007, 10:26
Iss natürlich blöd, was da passiert ist.
Bei mir gings viel problemloser.
Hab auch ein Samsung R 40, hat plötzlich beim Hochfahren das DVD-Laufwerk nicht mehr erkannt. Weder im Bios, noch in Windows. Einfach nicht mehr da.
Samsung ne mail geschrieben, dann angerufen und Problem mitgeteilt.
Das Notebook wurde Montags abgeholt und war Donnerstags (!) wieder bei mir. Neues Bios wurde aufgespielt und das Laufwerk ausgetauscht.
Alles ohne Kosten für mich, war noch innerhalb der Garantie.
Eine weitere Woche ist vergangen. Das alte Notebook hat seinen Weg
von Hamburg nach Wiesbaden noch immer nicht bewältigt. :(
Powered by vBulletin® Version 4.2.5 Copyright ©2024 Adduco Digital e.K. und vBulletin Solutions, Inc. Alle Rechte vorbehalten.