Begegnung mit dem Konzi meines Vertrauens [Archiv]

EXPLORER

28.11.2004, 20:44

Ich will bei meiner ca. 40 Jahre alten Tudor eine Revision machen lassen.

Ich nehme meine Uhr ohne Band, ich trage sie mit Nato-Strap,
und gehe zum Karlsruher Rolex-Konzessionär ?Juwelier Kamphues?.

?Guten Tag, ich möchte eine Revision für diese Uhr machen lassen.?
Sie nimmt meine Uhr entgegen. ?Das kosten aber 300,00 ??.
?Ja?, sage ich (damit habe ich auch gerechnet). ?Ich wollte es nur sagen? erwidert sie.

Der Zettel mit Namen und Telefonnummer wird ausgefüllt.
?Das dauert ca. 6 Wochen?.

Auch das dachte ich mir, versuche es aber trotzdem: ?Ich fliege in
4 Wochen in den Urlaub, könnte sie nicht bis dahin fertig sein??
?Da haben wir keinen Einfuß darauf, wir schicken sie zu Rolex?.
Ich war ich mit der Antwort zufrieden, nehme ich eben eine andere Uhr mit.

?Ich hätte noch eine Bitte? sage ich schon fast verunsichert. ?Ich habe
diese Uhr (Ich nehme meine EXII vom Handgelenk) privat gekauft und
möchte fragen ob sie mir die Echtheit und die Übereinstimmung der
Ser.-Nr. mit dem Garantieschein bestätigen können.

Die Antwort mit erhobener, sehr lauter Stimme: ?Wenn sie die Uhr bei
einem Rolex - Konzessionär gekauft haben, ist schon alles in Ordnung?
Das kann niemand im Geschäft überhören.

?Ich habe die Uhr privat gekauft? wiederhole ich.
?Das können wir jetzt nicht machen, da muß ja das Band abgemacht
werden?.

?Kann ich die Uhr dalassen? frage ich? ?Das geht zur Zeit nicht, kommen
sie nach Ihrem Urlaub wieder? bekomme ich zur Antwort.

Ich verabschiede mich und gehe.

ehemaliges mitglied

28.11.2004, 20:45

uuuuuhhh- nicht doll, ich glaube, ich hätte meine tudor gleich wieder mitgenommen - so viel freundlichkeit hätte ich nach dem urlaub gleich gar nicht mehr ertragen 8o

Hannes

28.11.2004, 20:46

Mmmh. In der Tat ärgerlich :(

Marci

28.11.2004, 20:49

Stinkbomb kaufe und in den laden werfen :D :D
Aber Hallo ;)

chess77

28.11.2004, 21:16

Und sich dann wundern, wenn der Grauhandel gedeiht.

cuteluke

28.11.2004, 21:23

Unverschämtheit !

sd1220

28.11.2004, 21:32

In diesem Laden würde ich keinen einzigen Euro lassen. :(

Hannes

28.11.2004, 21:36

Vielleicht mal ein kleiner Kurzbrief an die Geschäftsführung.
Sachlich, aber nicht unfreundlich. Mit der Bitte um Stellungnahme....

EXPLORER

28.11.2004, 21:42

Hannes, ich glaube es war die Chefin.

Terminator

28.11.2004, 21:49

Eigentlich passt das zum Thema "Servicewüste Deutschland".

Hast Du schon mal eine Uhr (oder mehrere) dort gekauft ????

Falls ja, wäre dies für mich als Boss ein Grund, den Mitarbeiter mal
ins Achtung zu stellen, oder rund zu machen :O :O

Falls nein, müsste ich den Fall abwägen.
Du könntest ja ein böser Kunde sein, welcher mich im Nachhinein
bezüglich Beschädigung,Kratzer etc. anprangert.

Ähnliche Geschichten habe ich am eigenen Leib erfahren !

Gruss :D

Terminator

EXPLORER

28.11.2004, 22:01

Original von Terminator
Hast Du schon mal eine Uhr (oder mehrere) dort gekauft ????

Ja, das habe ich. Aber das ist schon viele Jahre her.
Es war eine SUB Stahl/GG. Ist aber meiner Meinung nach auch egal.

Falls ja, wäre dies für mich als Boss ein Grund, den Mitarbeiter mal
ins Achtung zu stellen, oder rund zu machen :O :O

Ich hatte den Eindruck, daß es die Chefin ist.
Das wurde mir auch von meinem Bruder, er hat vor 3 Monaten
bei seiner seine DD GG eine Revision machen lassen, bestätigt.

Falls nein, müsste ich den Fall abwägen.
Du könntest ja ein böser Kunde sein, welcher mich im Nachhinein
bezüglich Beschädigung,Kratzer etc. anprangert.

Das verstehe ich jetzt nicht.

Ich habe mich ganz normal, freundlich verhalten.
Darüber ärgere ich mich jetzt sogar. Ich hätte mir meine Tudor wieder
aushändigen lassen sollen.
Aber ich war total geschockt. Auch über Ihren Tonfall.

Terminator

28.11.2004, 22:09

Falls nein, müsste ich den Fall abwägen.
Du könntest ja ein böser Kunde sein, welcher mich im Nachhinein
bezüglich Beschädigung,Kratzer etc. anprangert.

Das verstehe ich jetzt nicht.

Ich habe mich ganz normal, freundlich verhalten.
Darüber ärgere ich mich jetzt sogar. Ich hätte mir meine Tudor wieder
aushändigen lassen sollen.
Aber ich war total geschockt. Auch über Ihren Tonfall.

Wollte damit nur verdeutlichen, dass eine Öffnung des Gehäuses, oder
andere Arbeiten an einer Uhr gewisse Risiken bergen, d.h. bei einem
Abrutschen des Werkzeuges bekommt die Uhr einen Kratzer o.ä.

Das Geschrei ist dann gross. Dieses Rumunken etc. nervt dann extrem,
obwohl man nur einen Gefallen tun wollte, und noch nicht mal etwas
an der zu prüfenden Uhr verdient hat.

Der Tonfall bei einigen Konzis ist wirklich nicht schön.Erinnere mich
an einen Konzibesuch in Salzburg.
Kam mir vor wie auf einem anderen Planeten.

Terminator

EXPLORER

28.11.2004, 22:15

Terminator, ich hätte gern den Aufwand bezahlt. Ich wollte zu keiner Zeit
etwas umsonst.

Terminator

28.11.2004, 22:42

Dann finde ich das Verhalten des Konzis besch..... !

Vielleicht schwimmt er ja im Geld ?????? :rolleyes: :rolleyes:

Gruss
terminator

ehemaliges mitglied1

29.11.2004, 02:37

Mancher lernt es nie!!!

Always best prices and best service!!!

Ist übrigens das Leitmotto meiner eignen Firma, und wir versuchen täglich danach zu handeln. Aber manche leben scheinbar noch in den fetten 80ern, wo man als Kunde noch Bittsteller war, und man mit dem Festpreis abgezockt wurde.

The customer comes first!!! Always!!! Anytime!!! Anywhere!!!

Gruß von Toys for big boys

Thanks, we apreciate your busines!!! (Ist nicht nur so ein holer Spruch sondern sollte auch so gemeint sein)

Musti

29.11.2004, 05:46

Da würd ich nie wieder hin, kommst zu uns nach Mannheim zu den Konzis.Hier gibts auch 3.Bist ja ganz in der nähe

chrisko

29.11.2004, 06:08

Juwelier Kühn in Freiburg ist auch ab zu raten sehr arrogant dort ist mir schon mal so was ähnlichres passiert. Fazit NIE WIEDER!"!!! solche Konzis verdienen keinen Cent mehr an mir!!!

Hannes

29.11.2004, 06:20

Original von azazel48
... kommst zu uns nach Mannheim zu den Konzis.Hier gibts auch 3.Bist ja ganz in der nähe
So ganz das Gelbe vom Ei sind die ja auch alle 3 nicht ;)
(IMHO)
Wenn, dann bitte Braun. Obwohl der mittlerweile mehr einem
Klamottenladen ähnelt, als einem Juwelier ;)

Tetsuo

29.11.2004, 09:02

Stimmt Hannes,

kann ich bestätigen.

Gruss Matthias

Maga

29.11.2004, 10:32

Original von EXPLORER
Hannes, ich glaube es war die Chefin.

Falsch, es gibt dort keine Chefin - denn ich bin dort ein guter bis sehr guter Kunde und kenne beide Geschäftsführer gut.

Wenn es eine ältere "Dame" mit blondierten Haaren und einer GG DJ am Arm ist, dann weiß ich, wenn Du meinst - Ich hatte nur zwei Male das Vergnügen mit ihr - ein Erstes und ein Letztes Mal -

Seit dem nur beim Chef !!! Habe mich aber auch über die Unfreundlichkeit bei ihm beschwert - dies aber nur, weil ich ein guter Kunde bin und nicht dem Hause den Rücken kehren wollte.

Zur Überprüfung kann ich nur sagen, daß sie einen Uhrmachermeister haben, der alters und krankheitsbedingt nicht mehr vollzeitig da ist.

Dies ist aber kein Grund für schlechten Service - bei zukünftigen Dingen PN an mich.

Andreas

29.11.2004, 16:25

Das kann ja nicht der Sinn der Sache sein, auch wenn es von MAGA lieb gemeint ist seine Hilfe anzubieten, dass es "Kunden 2. Klasse" gibt, nur weil einer mal wieder nicht einen kennt.

Pech würde ich sagen, da sollte Cheffe seinen Stall mal säubern.

Die Tudor würde ich dort wieder abholen oder hätte sie da garnicht erst gelassen, denn sie hätte auf deine Kundenwünsche eingehen sollen.

Da gibt es keine Entschuldigung für, und außerdem fände ich es jetzt schon beleidigend, mich da auf jemanden zu berufen um besser bedient zu werden...die haben da ganz klar ihre Chance verspielt, das ist leider in der heutigen Marktwirtschaft so um muss akzeptiert werden...an jeder Ecke gibt es Juweliere...und natürlich auch Rolex Konzessionäre...

Gruß Andreas

Maga

29.11.2004, 16:35

Probleme hast Du aber ganz deutliche, wenn Du als jetziger Chef der Damen, den Laden säubern musst.
Die Damen arbeiten länger im Geschäft, als die heutigen GS alt sind.
Sie sind somit Inventar und haben sicherlich schon mache 100 TEUR umgesetzt.
Sich von solchen MItarbeiter zu trennen, bzw. diese zurecht zuweißen, ist sicherlich nicht leicht.

Aber der Punkt - der die Sache am besten trifft - ist, daß es in Deutschland den Händlern anscheinend noch VIEL zu gut geht.
Denn Freundlichkeit und Service ist bei uns meistens nur an Überlebenskampf gekoppelt.

Oder wer bekommt von EUCH ein freundliches Guten-Tag an der Supermarktkasse zu hören. ;)

EXPLORER

29.11.2004, 16:36

Original von Maga

Wenn es eine ältere "Dame" mit blondierten Haaren ...
...bei zukünftigen Dingen PN an mich.

Danke für das Angebot. Aber den Laden werde ich ganz sicher nur noch zum
abholen meiner Tudor betreten. Dann nie wieder.
Soviel Rabatt kann er mir nicht geben, daß ich dort noch einmal etwas kaufen würde.
Ja, die ältere "Dame" war es.

Ich werde es mal beim Jock versuchen.

Nochmal vielen Dank.

EXPLORER

29.11.2004, 16:39

@Andreas

Ja Andreas, darüber, daß ich die Tudor dort gelassen habe,
ärgere ich mich am meisten.

Maga

29.11.2004, 16:44

in Deutschland ist es ein Grundsatzproblem.

Wenn Du nicht zeigst, daß Du Geld hast, schauen dich manche nicht mal mit dem A.... an.

Bei ner Bankausbildung habe ich schnell gelernt, daß das Aussehen nicht den Kontostand widerspiegelen muss.

Und diese Entwicklung ist in vielen Köpfen noch nicht vollzogen.

Fragt mal Mitarbeiter, woher ihr Gehalt kommt !!!
Mind. 90% sagen vom Chef - FALSCH !!! Es kommt vom Kunden - ob im Krankenhaus, Altersheim, oder an der Aldi-Kasse !!!

Und solange sich da nicht gewaltig was ändert, gehts halt bergab !!!

Maga

29.11.2004, 16:46

Original von EXPLORER
@Andreas

Ja Andreas, darüber, daß ich die Tudor dort gelassen habe,
ärgere ich mich am meisten.

Anrufen, sich Hr. Liedke (egal welcher geben lassen, und nachfragen, ob die Uhr schon weg ist !!

Auf die Frage, warum ??? Würde ich dieses Ereignis schildern.

Das würde ich machen und nicht den Ärger zu schlucken !!!

nescaffee

29.11.2004, 16:49

Komische Welt: Kunden, die eigentlichen Geldbringer, fühlen sich als Bittsteller.

Schöne Welt: Ein Forum, wo sofort praktische Hilfe angeboten wird.

Adventlichst,
Axel

Andreas

29.11.2004, 17:01

Original von Maga
Probleme hast Du aber ganz deutliche, wenn Du als jetziger Chef der Damen, den Laden säubern musst.
Die Damen arbeiten länger im Geschäft, als die heutigen GS alt sind.
Sie sind somit Inventar und haben sicherlich schon mache 100 TEUR umgesetzt.
Sich von solchen MItarbeiter zu trennen, bzw. diese zurecht zuweißen, ist sicherlich nicht leicht.

Aber der Punkt - der die Sache am besten trifft - ist, daß es in Deutschland den Händlern anscheinend noch VIEL zu gut geht.
Denn Freundlichkeit und Service ist bei uns meistens nur an Überlebenskampf gekoppelt.

Oder wer bekommt von EUCH ein freundliches Guten-Tag an der Supermarktkasse zu hören. ;)

Ich... :)), denn ich sage immer brav Guten Tag....

Spaß beiseite, sicherlich sind da viele wahre Ansätze und es ist so, das Service so wie Freundlichkeit nicht selbstverständlich ist, denn es gibt viele Gründe, warum letztendlich beide Seiten immer unzufriedener werden, aber da wären wir wieder beim Preiskampf, den damit verbundenen Folgen, der schlechteren Arbeitsbedingungen usw...und manche sind halt unfreundlich...

Nur was soll der Scheiß, ich möchte mit meinen Kunden geldverdienen, also muss ich auch die Freundlichkeit neben der Kompetenz leisten...

Is all inklusive... :))

Gruß Andreasbb

Andreas

29.11.2004, 17:06

Original von Maga

Original von EXPLORER
@Andreas

Ja Andreas, darüber, daß ich die Tudor dort gelassen habe,
ärgere ich mich am meisten.

Anrufen, sich Hr. Liedke (egal welcher geben lassen, und nachfragen, ob die Uhr schon weg ist !!

Auf die Frage, warum ??? Würde ich dieses Ereignis schildern.

Das würde ich machen und nicht den Ärger zu schlucken !!!

Hat aber nur etwas, wenn die Uhr noch da ist und er das konsequent durchzieht...er kann die Uhr auch selber einschicken...aber wichtiger wäre, das Cheffe, der Sache mal nachgeht und das wirkt eben nur wenn es konsequent gemacht wird, denn sonst merkt das Inventar nicht, das es auch kein Geld bekommt...

Gruß Andreas

Andreas

29.11.2004, 17:09

Original von Maga
in Deutschland ist es ein Grundsatzproblem.

Fragt mal Mitarbeiter, woher ihr Gehalt kommt !!!
Mind. 90% sagen vom Chef - FALSCH !!! Es kommt vom Kunden - ob im Krankenhaus, Altersheim, oder an der Aldi-Kasse !!!

Und solange sich da nicht gewaltig was ändert, gehts halt bergab !!!

10000000%-ig deiner Meinung...

Gruß Andreas

Maga

29.11.2004, 17:11

... das freut mich für Dich und wenn Du näher bei mir wärst, würde ich auf nen Kaffee in Deinem Geschäft vorbeischauen. ;)

Die Situation, wie sie EXPL. erlebt hat, ist ja nicht neu.

So ging es mir auch vor einem Jahr, als ich mich dazu entschloss einen
SL zu kaufen - Geld bar in der Hose und mit kurzen selbigen ins Geschäft.
Nur eines Blickes hat man mich gewürdigt - dann war für die VK klar, der will sowieso nur schauen.
Es waren keine dienstl. Gespäche, da konnte man hören.

Nach 15min verlies ich das Autohaus für ca. ne Stunde.
In dieser kaufte ich mir nen Porsche - so wie ich war.

ich wollte es mir aber nicht entgehen lassen, nochmals zurück Stern-Autohaus zu fahren, um dem GS meinen neuen Kauf vorzustellen; zu dem er mir indirekt verholfen hat.

Ob diese Aktion etwas bewirkt hat - ich weiß es nicht :rolleyes: :rolleyes:

Wenn der VK diesen Monat schon genug Autos verkauft hat, gings ihm wahrscheinlich sonst wo vorbei !!!

EXPLORER

29.11.2004, 17:12

@Andreas
@Markus

Danke für eure Ratschläge. Aber ich werde die Sache auf sich beruhen lassen,
damit ich mich nicht in die Gefahr begebe, mich nicht noch einmal ärgern zu
müssen.
Kaufe eben nichts mehr dort und gebe auch nichts mehr zur Reparatur.

Seal

29.11.2004, 17:15

Maga, genau so seh ich das auch.
Wozu so eine Bankausbildung gut ist, weiß man meistens erst hinterher!

Gruß

Seal

Maga

29.11.2004, 17:16

Original von EXPLORER
Kaufe eben nichts mehr dort und gebe auch nichts mehr zur Reparatur.

Nur so ändert sich nichts - und, um mit Andreas Worten zu sprechen,
muss einem GS darn gelegen sein, daß der Kunde diesen Ärger äußert (damit er ihn abstellen kann) und damit er keinen Kunden verliert.

Und Reinhard, bei Jock wars vor Jahren noch schlimmer - und bei Wempe erst - deshalb bin ich bei Kamphues gelandet.

Aber viel Glück !!!

walti

29.11.2004, 22:59

Original von Marci
Stinkbomb kaufe und in den laden werfen :D :D
Aber Hallo ;)

HAllo,

LOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOL, Eine echt anrüchige Sache, dat Janze.
:D :D :D :D :D :D :D :D :D :D. Nein, aber im Ernst, die waren in dem moment aber nicht gerade, sagen wir mal, gut drauf. Habe ich bei unsrem Local-Dealer noch nicht erlebt. Und das, obwohl alle meine Uhren von Privat gekauft wurden.

Im gegenteil, die freuen sich richtig mal so alte rolexoldies zu sehen.
Vor allen Dingen der Chef des hauses (gelernter uhrmacher) gerät immer wieder ob der Oldies geradezu ins Schwärmen.

Auch die beiden verkäuferinnen sind sehr nett, da kann man immer wieder angenehm mit Plaudern. Also unser Konzi = Top ! :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :]

Aber mit den konzis ist es wie mit allen menschen: Es gibt Sone und Sone. Die einen sind freundlich, die anderen arrogant. So ist nun mal dsa Leben !

Gruss an alle rolexianer und uhrenfreunde

Walti