Beschwerdemanagement

[avalanche]

Arbeitet hier jemand im Bereich "Beschwerdemanagement"? Wie müsste eine "job description" aussehen??

[dpg666]

Hi Peter.

Das "Beschwerdemanagement" ist häufig vielseitiger, als man auf den ersten Blick denkt.
Wie ist der Stellenwert in Eurem Unternehmen, was für Kontaktpartner hat die verantwortliche Person (btb, btc?).
Wie groß ist die Abteilung usw.

[sausapia]

Hallo Peter,
hier sind auch interessante Quellenhinweise dabei:
http://de.wikipedia.org/wiki/Beschwerdemanagement

[avalanche]

Danke, geht um BTC, Relationship Marketing von Bruhn liegt noch irgendwo rum, will mich nur ein wenig schlau machen, damit ich unqualifiziert mitreden kann, hier wurde wohl einiges verschlafen ...

[dpg666]

Der Stellenwert in der eigenen Unternehmung ist ebenfalls wichtig.
Sind zufriedene Kunden eines der obersten Anliegen, oder besitzt ihr sowas wie eine Monopolstellung und die Kunden kommen eh...
Wieviel Entscheidungskompetenz soll die Stelle bekommen. Wo sind Schnittstellen mit anderen Abteilungen.
Wo gibt es ggf. Konfliktstellen. Gibt es Vorgaben zu gewünschten Bearbeitung-/Erledigungszeiten.
Hilfsmittel (EDV Unterstützung)? ...