Frage: Kosten Rücksendung von Amazon Kauf

[harlelujah]

Hallo,
ich habe mal eine Frage. Habe bei Amazon Schuhe gekauft und diese wurden in falscher Größe geliefert. Ich habe in 45 bestellt; geliefert wurde 44.

Nun sende ich zurück, soll aber die Portokosten bezahlen.

Es geht hier nicht um die 3€ sondern ums Prinzip. Muss ich bezahlen bzw. wie gehe ich vor?

[Nixus77]

Ja da hat sich mitte des Jahres mal was geändert

[harleygraf]

Meines Wissens aber nur, wenn kein Fehler vom Verkäufer vorliegt und alles so ankam, wie bestellt.
Wenn die Schuhe in der falschen Größe geliefert worden sind, musst Du meiner Ansicht nach auch für die Rücksendekosten nicht aufkommen.

[eos]

Wenn die Schuhe falsch geliefert wurden, musst Du sicher nicht die Kosten für den Versand tragen. Einfach mal anrufen (lassen) und klären.

[Nixus77]

Achso habe das falsch gelsen, dach du hättest die falsche Größe bestellt, sorry

[harlelujah]

Wenn der Fehler bei mir liegt, ist die Situation klar. Dann stehe ich natürlich dazu. Ist gerade kurz vorher passiert. Da habe ich den Artikel 2 Mal bestellt und natürlich die Kosten der Rücksendung getragen.

[dafredy]

...ich zitiere mal von der Amazon Seite (Stand jetzt):

Anmerkung: Diese Hinweise gelten nur für Artikel, die direkt von Amazon.de verkauft wurden, sowie für Artikel von Verkaufspartnern, deren Versand durch Amazon übernommen wurde (Versand durch Amazon.de). Bitte schicken Sie von Verkäufern versandte Marketplace-Artikel nicht an Amazon.de zurück.
In welchen Fällen ist die Rücksendung kostenfrei?

Ihre Rücksendung ist in den folgenden drei Fällen kostenfrei:

Sie haben einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten.
Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40 EUR (Hinweis: Der Betrag von 40 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung). Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.
Sie schicken Bekleidung, Schuhe oder Handtaschen innerhalb der 30-tägigen Rückgabegarantie zurück.

Sollten Sie für Ihre Rücksendung unser vorfrankiertes Rücksende-Etikett verwendet haben, so ist dieser Service in den oben genannten Fällen kostenfrei.

Wenn Sie die Portokosten ausgelegt haben, erstatten wir Ihnen diese.

Du solltest also nicht bezahlen. Oder war es ein Marketplace-Kauf?

[domer]

Auch im Marketplace sollte die Garantie von Amazon greifen....

[dafredy]

Bei Schuhen gilt was Besonderes:

Kostenloser Rückversand für Bekleidung und Schuhe

Amazon.de bietet einen vom Artikelpreis unabhängigen kostenlosen Rückversand für bestimmte Artikel aus dem Bereich Bekleidung und Schuhe.
So funktioniert der kostenlose Rückversand für Bekleidung und Schuhe:

Stöbern Sie auf der Amazon Fashion Seite. Wenn Sie auf der Detailseite eines Artikels die Größe und/oder Farbe ausgewählt haben, sehen Sie bei Artikeln, die für einen kostenlosen Rückversand berechtigt sind, neben dem Preis den Hinweis "Kostenloser Rückversand" (oder Entsprechendes).
Nur Produkte, die auf der Detailseite des Artikels auf diese Weise gekennzeichnet sind, sind für den kostenlosen Rückversand berechtigt. Der kostenlose Rückversand gilt nur für Produkte, die von Amazon.de versandt werden, nicht für Angebote zum gleichen Artikel, die von anderen Verkäufern versendet werden.
Für den kostenlosen Rückversand gibt es keinen Mindestbestellwert.
Alle weiteren Rückgabebedingungen finden Sie, wie gewohnt, unter Über unsere Rückgabebedingungen. Auf der Seite Einen von Ihnen bestellten Artikel zurückgeben wird erklärt, wie die Rücksendung abläuft.
Für die Rücksendung von beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln gelten gesonderte Bedingungen. Unter Reklamationen finden Sie weitere Informationen.
Amazon wird Ihre Rücksendung bearbeiten und eine vollständige Erstattung ohne Abzug von Rücksendekosten veranlassen, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde - dies kann bis zu 5 Werktage dauern. Wenn Sie Artikel, die nicht für den kostenlosen Rückversand berechtigt sind, zusammen mit berechtigten Artikeln in einer Sendung zurücksenden, kann Amazon für die für kostenlosen Rückversand nicht berechtigten Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen einen Pauschalbetrag von Ihrer Erstattung abziehen.

Schuhe und Bekleidung umtauschen

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, besuchen Sie unser Online Rücksendezentrum. Dort wird Ihnen eine Umtauschoption angeboten, wenn die Bedingungen für einen Umtausch erfüllt sind. Besuchen Sie Über Umtausch- und Ersatzbestellungen für weitere Informationen zu den Umtauschbedingungen.

Anmerkung:

Wenn Sie den Originalartikel gegen eine andere, teurere Größe umtauschen, wird der Differenzbetrag von uns getragen.
Wenn Sie den Originalartikel gegen eine andere, teurere Farbe umtauschen, wird Ihnen der Differenzbetrag in Rechnung gestellt.
Wenn der neue Preis für eine andere Größe oder Farbe niedriger ist, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Falls Ihnen für den zurückzusendenden Artikel keine Umtauschoption angeboten wird, bitten wir Sie, den Artikel zu retournieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

...also, wenn die falsch geschickt haben, solltest du nichts bezahlen, ansonsten kommt es darauf an. Am Besten Kontakt aufnehmen und klären. Viel Erfolg!

[Doktor Krone]

Ha, neulich was cooles dazu erlebt: über Amazon bei einem MP-Anbieter AA-Batterien bestellt - AAA geliefert bekommen. Der VK meldete sich erst, nachdem ich von Amazon schon die Kosten komplett erstattet bekommen hatte und verlangte nun eine Rücksendung auf meine Kosten

jetzt hab ich einen schönen Packen AAA-Batterien für umme ...

[Nixus77]

Ich hab bisher 2 mal was zurückschicken wollen und Amazon meinte jedes mal ich soll es behalten
Der Preis wird mir gutgeschrieben

[dpg666]

Ich sage nur soviel zum Thema - als ehemaliger, treuer Amazon Kunde kaufe ich dort nicht mehr...

[lachender]

Deni, was ist passiert? bzw. hat Dich dazu bewegt?

[dpg666]

Wir haben - auch für Freunde und das Geschäft für sehr viel Geld - regelmäßig eingekauft. Ist halt bequem, wenn man im ländlichen Raum lebt. Ich hab meine Bank gewechselt. Partnerin bei der Bestellung dir alte Bankverbindung gewählt. Habe noch vor der Zustellung der Ware dort angerufen und den Sachverhalt geklärt. Es sei nett, dass ich mich melde, kein Thema, blablabla.
Ein paar Tage später war mein Konto bei denen gesperrt. Ich hab böse Emails erhalten und Gebühren am Hals gehabt. Bei meiner erneuten Kontaktaufnahme war man alles andere, als freundlich. Spiessruttenlauf fing an. Niemand fühlte sich zuständig/verantwortlich.
Nach reichlich Theater wurde mir zwar die Gebühr erstattet. Wenn es aber darauf ankommt, wird der Kundenservice - meiner Meinung nach - immer schlechter. Hab da noch andere Fälle im Bekanntenkreis mitbekommen.
So sollte man nicht mit Kunden mit guter Zahlungsmoral und Zahlungsbereitschaft umgehen.
Mittlerweile kaufe ich praktisch nichts mehr im Internet, sondern bevorzuge regionale, kleine Anbieter...

[rudi]

Ich hab bisher 2 mal was zurückschicken wollen und Amazon meinte jedes mal ich soll es behalten
Der Preis wird mir gutgeschrieben

Hi, ich bin auch ein Glücklicher, Fernseher geliefert, nicht bestellt, durfte ich behalten, 50 Euro Gutschein, für was, keine Ahnung durfte ich behalten.

[Nixus77]

Ein Fernseher
Bei mir waren es Bücher

[emjey]

Das hat System

[Bildverarbeiter]

Rückenden und Kosten werden erstattet, Klingel doch mal an bei denen.
Ich hab auch sehr gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Letztens wollte ich z.B. zu einer abgeschlossen Bestellung noch was zu tun, hatte es schon in den Warenkorb gelegt. Den Chat dann genutzt, weil ich die Option nicht gefunden hab. Die Dame sagte, sie macht das schnell für mich, sagte aber, es ginge nicht weil es ein Marketplace Artikel sei, den ich dazutun möchte. Aber ich solle einfach bestellen, sie würde die Versandkosten dann sofort rausnehmen. So war es auch. Kann ich sonst noch was für Sie tun? Danke, ich war mehr als zufrieden mit dem Service.

[max mustermann]

Ich hab bisher 2 mal was zurückschicken wollen und Amazon meinte jedes mal ich soll es behalten
Der Preis wird mir gutgeschrieben

Dito!

Außerdem muss ich leider sagen, dass mir im örtlichen Fachhandel noch nie ein derartiges Entgegenkommen bei Reklamation und sonstigen Problemen widerfuhr, als bei Amazon. Zumindest bis jetzt.