Ärgernis Notebookreparatur - Was würdet Ihr tun?

[PCS]

Bin grad ein wenig erregt.

Vor 7 Wochen streikte das Notebook meiner Freundin. Beim Hochfahren
ging es sofort aus bzw. das Bild blieb stehen und nichts passierte.

Am nächsten Tag direkt zum Media Markt, wo das Gerät gekauft wurde.
Der Mensch an der Service-Annahme riet ihr, das Gerät nicht zu Samsung
zu schicken sondern zu einem Notebook Center Nord, da diese schneller
arbeiten und noch dazu günstiger seien. Da meine Freundin das Gerät
möglichst schnell wieder zurück haben wollte, willigte sie ein.

Das Gerät, sollte, so der MM Mitarbeiter, nach etwa 3 Wochen zurück
kommen. Nachdem wir nach etwa 4 Wochen nichts gehört hatten,
begannen wir nachzufragen. Mehrfach. Auskunft jedesmal, man würde
sich drum kümmern. Letzte Woche dann, das Gerät sei fertig.

Heute nun, 7 Wochen nach Auftragsvergabe lag das Gerät endlich zur
Abholung bereit. Reparaturkosten etwas unter 300 Euro. Mainboard
repariert, so steht es auf der Rechnung.

Meine Freundin war froh und glücklich, das Ding endlich wieder zu haben.

Aber, Ihr ahnt es jetzt vielleicht schon - zu früh gefreut!

Beim ersten Hochfahren friert das Bild ein, danach, wechselweise geht
das Gerät sofort aus oder friert beim Hochfahren ein. Mit anderen Worten:
der selbe Fehler, weswegen das Notebook eingeschickt wurde!

7 Wochen, 300 Euro - für NIX!!


Was kann man jetzt tun? Natürlich würden wir das Gerät, nachdem beim
Notebook Center Nord aus den 3 Wochen eh 7 geworden sind,
direkt zu Samsung schicken lassen. Nur: repariert wurde es ja dort.
Also muss der MM das Notebook wieder dorthin zurück schicken? Oder
können wir auf Samsung bestehen und MM muss die Kosten tragen?

Vor allem wird das Notebook jetzt wahrscheinlich wieder weiss Gott wie
lange weg sein. Anspruch auf ein Ersatzgerät besteht wohl eher nicht.
Höchstens aus Kulanzgründen?

Ich bin momentan echt überfragt und fast so sauer wie meine Freundin,
die hier die ganze Zeit am toben ist.

Was würdet Ihr machen, wenn Ihr morgen früh beim MM auf der Matte
stehen würdet?

[Butch]

Percy, Deine Ansprüche ergeben sich aus den "Vorschriften über die Gewährleistung des Unternehmers beim Werkvertrag."

Schau mal in die §§ 634 ff. BGB.

Ansonsten: Ruhig Blut bewahren!

[Mostwanted]

Das gleiche Samsung Problem hatte ein ehemaliger User hier auch, vieleicht erinnerst Du Dich. Versuche doch mal mit dem MM ein Leihgerät auszuhandeln. Klingel auch mal bei Samsung durch (Übers Festnetz, Pressestelle! Du weisst warum...) die helfen unkompliziert. Ist extrem ärgerlich, aber da bist Du aufgeschmissen und zum Warten verdammt

Es gibt z.B. in Darmstadt eine gute Werkstatt, die auch Samsung führt (Mit Techikern). Aber das Problem: Wegen der schon gezahlten Rechnung musst Du an den gehen, der die Kohle bekommen hat.

[PCS]

Original von Mostwanted
Wegen der schon gezahlten Rechnung musst Du an den gehen, der die Kohle bekommen hat.

Also MM. Oder das Notebook Center?

[Mostwanted]

Original von PCS

Original von Mostwanted
Wegen der schon gezahlten Rechnung musst Du an den gehen, der die Kohle bekommen hat.

Also MM. Oder das Notebook Center?

Notebook Center ist doch Samsung Vertragspartner? Da würde ich reklamieren, aber auch den MM als Verkäufer zwischenschalten. Das Notebook Center hat ja offensichtlich NICHTS gemacht. Frechheit!!

[Mostwanted]

PS: Hatte das keine Garantie mehr??





Ruf auch das Notebook Center an...bleib cool und versuche ein Leihgerät zu bekommen.

[chess77]

Dahin gehen wo Du bezahlt hast... dies wird Dein Vertragspartner sein.

Sei freundlich und bestimmt, wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus. Leihgerät wär nicht schlecht, oder Tausch gegen ein Neugerät. Wenn's mich nicht täuscht, hab ich kürzlich davon gelesen, dass das geklappt hat (weiß nur leider nicht mehr wo).

Edit: Bei älteren Geräten hilft eigentlich auch Neukauf + altes verkaufen ganz gut.

[Mr. Swiss]

Zunächst mal: ein Mainboard repariert man nicht, man tauscht es.

Bei dem vorliegenden Fehler kann es aber auch ein Hitzeproblem sein, oder der Speicher ist defekt.

Ich würde die Reparatur reklamieren, die sollen mal genau sagen, was am Mainboard angeblich repariert sein soll (=Reparaturreklamation)

Allerdings hat hat meiner Meinung nach derjenige, der die Reparatur mangelhaft ausgeführt hat, Recht auf eine Nachbesserung.
Er hat also das Recht, den Gegenstand noch einmal zu reparieren. Also darfst Du es nicht selbst nach Samsung schicken.
Ersatzgerät gibts ebenfalls nicht, bei der 2. Reparatur nochmal nach Kulanz zu fragen bringt auch wohl nix. Aber fragen kostet andererseits auch nix.
Grüße
Thomas

[PCS]

Original von k0rki
Zunächst mal: ein Mainboard repariert man nicht, man tauscht es.

Ja, das dachte ich eigentlich auch....

[Mostwanted]

Original von PCS

Original von k0rki
Zunächst mal: ein Mainboard repariert man nicht, man tauscht es.

Ja, das dachte ich eigentlich auch....

Für 300 muss es ein tausch sein, wer weiss ob was getauscht wurde.Nicht mal ne Endkontrolle gab es! Haste mal am Ram Riegel gerüttelt/getauscht ?

[PCS]

Bisse wahnsinnig? ich mach doch an dem Notebook nix.

[Hr.Nitsche]

RAM kanns auch nicht sein, Das BIOS checkt den RAM beim booten.

Ich würde auch einfach zu MM gehen (da Vertragspartner) und die Reperatur reklamieren.

[Mawal]

emotional kann ich dir nur zum Beschwerde-Ansatz von Michael Douglas in "Falling down" raten...


inhaltlich kann ich außer einem mitfühlendem "schöne Scheisse" leider nix beitragen...

[PCS]

Original von Mawal
emotional kann ich dir nur zum Beschwerde-Ansatz von Michael Douglas in "Falling down" raten...

gebe ich dann mal so an meine bessere hälfte weiter.

[alexis]

was kauft sie auch samsung!

[PCS]

das war ich.......

lief ja aber auch 3 jahre ohne ein problem.

[Passion]

Also wenn mir das mit Dell passieren würde, hätten die den allerletzten an mich verkauft!

Würde morgen früh anrufen bei dem Markt und das ganze schildern. Mitteilen, dass Deine Dame Diplom Abgabe hat in 14 Tagen und Du um eine "zeitnahe" Lösung bittest. Und die muss sofort kommen. Ansonsten ist die Geschäftsbeziehung finalisiert.

[alexis]

Original von PCS
das war ich.......

lief ja aber auch 3 jahre ohne ein problem.

na wenn der 3 jahre lief beschwer dich doch nicht!

[Hr.Nitsche]

Also ich würde ja einen Mac ...

[watchman]

also ich würd das morgen erst mal abklären und zwar mit der firma die repariert hat, da fehler ja nicht behoben.

btw, und ich will das nur mal so erzählen, mein dad hatte was ähnliches. ging immer wieder aus... etliche reperaturen, half alles nix, bis ich ihm zwei holzstückchen a la 2 cent drunter gelegt hatte (paules pc forum tip ) und siehe da nachdem bessere luftzufuhr da war, alles problemlos...

wir konnten auch erst nach nem halben jahr drüber lachen, also lass den kopf nicht hängen. all the best.

tip für morgen: freundlich sein aber bestimmt ! lass dich doch nicht verarschen ist doch deren slogan