Bekomme ich das als Garantiefall durch?

[falkenlust]

...da die Uhr scheinbar über den Konzi eingeschickt werden soll, du hast sie ja nicht bei ihm erworben, gebührt die Aufmerksamkeit wohl eher ihm....

Ich würde mich nicht trauen die Uhr über den Konzi einzuschicken, aber jeder wie er es für richtig hält.....

[Hannes]

Original von falkenlust
Ich würde mich nicht trauen die Uhr über den Konzi einzuschicken, aber jeder wie er es für richtig hält.....

Das sehe ich allerdings auch so. Und zwar weder mit Schokolade noch mit Wein.

[retsyo]

Das ist eben der Klassiker, der in vielen Bereichen vorkommt... evtl. die Beratung in Anspruch nehmen, dann woanders kaufen, dann aber wieder den Service nutzen wollen.... Soll jetzt keine Grundsatzdebatte auslösen, aber ich kenne das wie gesagt auch aus anderen Bereichen....

[Mawal]

ich sehe das völlig anders, jeder Konzessionär ist Bestandteil des weltweiten Service-Netzes von Rolex und damit legitimer Anlaufpunkt...

....und jeder Kundenkontakt ist die Chance auf neuen Umsatz!

...eine win-win Situation...

[retsyo]

Das ist auch wieder wahr, Ulrich.

[kolbenfenster]

Original von Mawal
ich sehe das völlig anders, jeder Konzessionär ist Bestandteil des weltweiten Service-Netzes von Rolex und damit legitimer Anlaufpunkt...

....und jeder Kundenkontakt ist die Chance auf neuen Umsatz!

...eine win-win Situation...

Seh ich auch so. Ein beim EU-Händler in F gekauften Opel Corsa
kannst bei jedem Opel Händler in D zwecks Garantiearbeiten
abgeben.

Grüße, Tom.

[uhrenmaho]

Original von Mawal
ich sehe das völlig anders, jeder Konzessionär ist Bestandteil des weltweiten Service-Netzes von Rolex und damit legitimer Anlaufpunkt...

....und jeder Kundenkontakt ist die Chance auf neuen Umsatz!

...eine win-win Situation...

Das sehe ich persönlich genau so wie Ulrich.

Wenn es nicht so wäre, könnte man eventuell 50 % der Konzis abschaffen.

______
Manfred

[Flo74]

Original von Hannes
Der Konzessionär kann das 1. nicht selbst entscheiden und
wird 2. die Uhr zu Rolex schicken, da es ein Garantiefall ist.

Brauchst also kein Wein/Schokolade mitzubringen

lol.

zudem sind konzis durchaus gewillt mit ihrem service in "vorleistung" zu gehen, allein für die eventualität, DASS man dort mal nen dicken fisch kauft.

und das hat nix mit labertaschengefälligkeit zu tun ;-')

wenn er konzi ist und die vorgaben von rolex erfüllt, dann muss er auch sowas emotionsfrei abwickeln.

wenn ich bedenke, was mein lieblingskonzi schon alles für mich gemacht hat, wofür ich ihm sehr dankbar bin und ihm das auch sage, aber das schicksal es bisher meist wollte, dass ich woanders kaufen mußte, weil er es nicht da hatte, dass nenne ich ich service, der mich immer an ihn binden wird, sprich ich werde immer erst zu ihm gehen, egal wofür aus seinem segment.

[ferryporsche356]

Original von Mawal
ich sehe das völlig anders, jeder Konzessionär ist Bestandteil des weltweiten Service-Netzes von Rolex und damit legitimer Anlaufpunkt...

....und jeder Kundenkontakt ist die Chance auf neuen Umsatz!

...eine win-win Situation...

Du bist kein Händler, oder?

Bei jedem Zertifikat steht doch der Konzessionär drauf. Warum nicht bei
dem Konzessionär anrufen wo die Uhr vom Grauhändler gekauft worden
ist (jedenfalls bei LC100)?

Zu einem anderen Konzessionär gehen mit einer neuen Uhr die dort nicht gekauft worden ist: Niemals.

Aber vielleicht bin ich da

1. zu altmodisch

und

2. zu sehr Händler der auch oftmals die Probleme der Anderen für nen
feuchten Händedruck löst und der Kunde kommt beim nächsten mal
doch nicht wieder weil es woanders 3 Euro billiger war.


Edit:
Zum Thema: Natürlich machen lassen, mich würde es auch stören.

[Flo74]

Original von ferryporsche356
Zu einem anderen Konzessionär gehen mit einer neuen Uhr die dort nicht gekauft worden ist: Niemals.

Aber vielleicht bin ich da

1. zu altmodisch

und

2. zu sehr Händler der auch oftmals die Probleme der Anderen für nen
feuchten Händedruck löst und der Kunde kommt beim nächsten mal
doch nicht wieder weil es woanders 3 Euro billiger war.

bei allem respekt und deine einstellung ehrt dich irgendwie, es ist aber dank der weltweit abdeckenden rolexgarantie/gewährleistung unnötig daran festzuhalten.

wenn ich in FFM ne krone mit konzistempel HH erwerbe, fahre ich sicher NICHT nach HH.

und die ganzen touris die in guadloup von der aida stürmend ne krone kaufen aber in botrop wohnen, sollen dann auch dort wieder hin, also nach guadloup (o.ä)? - nee nee...

[retsyo]

Original von ferryporsche356
(...)
... Händler der auch oftmals die Probleme der Anderen für nen
feuchten Händedruck löst und der Kunde kommt beim nächsten mal
doch nicht wieder weil es woanders 3 Euro billiger war.

Das ist genau das Problem.

Klar ist der Konzi erste legitime Anlaufstelle und klar, für ihn die Chance auf einen neuen Kunden.
Aber eben nur die Chance.

Und das mit den als Beispiel genannten 3,- ist nicht selten kaufentscheidend.... Der Service allerdings gerne (und am liebsten kostenlos wenn's geht) in Anspruch genommen....

[Don Helmudo]

Original von Hannes

Original von falkenlust
Ich würde mich nicht trauen die Uhr über den Konzi einzuschicken, aber jeder wie er es für richtig hält.....

Das sehe ich allerdings auch so. Und zwar weder mit Schokolade noch mit Wein.

Da bin ich wohl etwas mutiger, oder vielleicht auch einfach schmerzfreier. In einem Gespräch neulich bei "meinem" Konzi habe ich ganz freimütig gesagt, dass ich nach dem Erwerb der 16610 bei ihm eine Milgauss woanders gekauft habe. Warum auch nicht, ist doch ein freies Land. Und ganz ehrlich, das ist Wempe, was juckt die das, wenn der Don Hemudo mal eine Stahl-Rolex mal nicht bei Ihnen, sondern woanders kauft. Wie schon gesagt, die nächste wird vielleicht auch wieder da gekauft.

In diesem Fall sehe ich den Konzi auch als Service-Point von Rolex.

Ja, ist LC100 und der Konzi steht drauf. Den kenne ich aber nicht, der ist weit weg, bei dem habe ich nie was gekauft und werde wohl auch nie was dort kaufen. Bei "meinem" Konzi werde ich da schon eher wieder etwas kaufen. Ich werde mich aber hüten, da mit der Aussicht auf weiteres Geschäft zu schleimen und ich rechne mit einer professionellen Abwicklung, wenn ich da mit meinem Anliegen aufschlage.

Übrigens bin ich immer noch an einer Email-Adresse interessiert unter der ich mich direkt an Rolex mit meinem Anliegen wenden kann. Leider komme ich in nächster Zeit nicht nach Köln um sie selbst dort abzugeben.

[ferryporsche356]

Original von Don Helmudo
Übrigens bin ich immer noch an einer Email-Adresse interessiert unter der ich mich direkt an Rolex mit meinem Anliegen wenden kann.

www.rolex.de und dann auf Impressum.

[Dr.Nick]

Uhr zum Konzessionär bringen, machen lassen und gut is

[Hannes]

Original von Don Helmudo

Original von Hannes

Original von falkenlust
Ich würde mich nicht trauen die Uhr über den Konzi einzuschicken, aber jeder wie er es für richtig hält.....

Das sehe ich allerdings auch so. Und zwar weder mit Schokolade noch mit Wein.

Da bin ich wohl etwas mutiger, oder vielleicht auch einfach schmerzfreier....

Das ist ja auch ok, Michael. Und ich wollte werder Dich noch sonst jemand hier angehen.
Ich sagte lediglich, dass ich es nicht tun würde.

Was Ihr macht ist mir wurscht

[Don Helmudo]

Original von ferryporsche356

Original von Don Helmudo
Übrigens bin ich immer noch an einer Email-Adresse interessiert unter der ich mich direkt an Rolex mit meinem Anliegen wenden kann.

www.rolex.de und dann auf Impressum.

Ich suche mir da einen Wolf, aber das Impressum kann ich nicht finden. Hab´ aber die Rufnummer vom Service aus dem Internet und werde da gleich mal anrufen.

[retsyo]

Also das Impressum findest Du direkt auf der Startseite neben der Sprachwahloption.

[niksnutz]

warum soll er nicht zum konzi gehen? der konzi hat doch keinen nachteil dadurch .seine auslagen lässt er sich bezahlen und gut ist......zufriedene kunden kommen immer wieder.von daher wäre es mir wurscht wo die uhr her kommt.

[ferryporsche356]

Rolex Deutschland GmbH
Dompropst-Ketzer-Straße 1-9
50667 Köln
Deutschland

Tel.: +49 221/ 1650 0
Fax: +49 221/ 1650 580
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[Hannes]

Original von niksnutz
warum soll er nicht zum konzi gehen? der konzi hat doch keinen nachteil dadurch .seine auslagen lässt er sich bezahlen und gut ist

Soweit ich informiert bin, muss der Konzessionär das
Porto nach Köln auch im Garantiefall übernehmen.
Und dem Kunden kann er es ja schlecht belasten.